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        2021國家公務員申論模擬題:“消費焦慮”正成為一種新的社會心態

        2020-09-27 21:11:53| 廣西中公教育
         給定材料 

        某銀行職員張女士還在孕期,就已開始泡各種母嬰論壇做“功課”,給寶寶選奶粉。“在國產和進口之間,我得了消費焦慮癥。更何況無論是國產還是進口,都有不同的配方,讓人眼花繚亂,做選擇就更難了。”張女士表示,“真希望國內品牌不要光把錢砸在做廣告上,而是多花在提升品質上,做出一流產品。”

        中國社科院研究員認為,我國消費群體出現的消費焦慮,原因主要在于目前商品供給水平還跟不上中高端消費者對高品質商品的需求,“嬰幼兒奶粉這個市場非常有代表性”。

        “十一”期間,北京朝陽區李先生給外地的父母換了一臺60英寸大電視,如何選擇合適的產品,他和妻子費了一番腦筋。李先生覺得在T電商買更劃算,妻子卻看中了J電商送的掃地機器人這個贈品。“我們再看看其他的吧。”妻子說,“在S電商買這臺電視,送貨入戶,價保15天,還有新人禮包199元;現在滿1000減100,新會員注冊還送200元現金……”

        在李先生看來,他的妻子就存在明顯的選擇焦慮:“購物時抵擋不了折扣商品或贈品的誘惑,難以決定該買哪個;購買后,又不停地刷各電商的最新價格,既怕剛買完就降價,又怕沒買的商品漲價;等到收完商家的快遞,又覺得之前的選擇不稱心,總說‘如果當時買另外一款就好了’,很少有滿意的時候。”

        “電商促銷廣告五花八門,有些確實存在貓膩,工商等有關部門應對其真實性進行監管。此外,也有很多商家沒有盡職履行信息披露的義務,消費者才會擔心做出對自己不利的選擇。”中國人民大學法學院教授劉俊海說。

        “我喜歡日韓的日化用品,但在哪兒買,老是讓我發愁。”上海某培訓學校教師孫老師表示。為啥購買進口化妝品的渠道會讓人如此糾結?孫老師的理由有:一是國內專柜購物便利,而國外專柜的化妝品成分可能比國內專柜好;二是代購、海淘假貨多,心里不踏實。孫老師的焦慮,折射出我國市場環境的一些問題。國內電商渠道假冒偽劣屢禁不止,增加了消費者的選擇難度。

        “消費者的信任焦慮,根源在于信息不對稱導致的透明度不足。”朱教授說,消費者購買一件商品,一般要經過需求認知、搜尋評估等過程。其中,商品或服務的推廣信息對于購買決策尤為重要,“如果信息造假,就容易引發信任焦慮,讓相關消費行為搖擺甚至放棄”。

        《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定,針對產品欺詐,受害人可以請求假一賠三的處罰。但實際操作中,這條規定很難落實,“做假廣告能掙100萬元,工商局頂多罰1萬元,處罰力度過小,就沒有威懾力”。

         作答要求 

        請根據“給定資料”,概括我國消費群體出現消費焦慮的原因。

        要求:準確、全面,恰當提煉;不超過250字。

        參考答案

        當前,我國消費群體出現消費焦慮的原因有:

        一是供給水平低。國內商品供給水平跟不上消費者需求,國內品牌過于注重廣告,對品質提升重視不足。二是促銷貓膩多。電商促銷廣告五花八門,消費陷阱屢見不鮮。三是市場環境不足。國內外產品質量不一,電商售假屢禁不止,增加選擇難度。四是虛假宣傳多。由于失信成本低,失信收益高,一些商品宣傳口號夸大其詞,信息造假引發信任焦慮。五是個人維權難。市場監管有向運動式監管執法和虛假監管異化的趨勢,個人維權困難。


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        (責任編輯:甘華麗)

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