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        2021中國鐵路南寧局集團招聘考試面試練習題(五十四)

        2021-01-15 15:50:53| 來源:廣西中公國企招聘網

        【模擬試題】

        你是鐵路的值班人員,一名年輕男子向你求助,稱自己是來火車站接從老家過來的父親,但是父親在下火車時走丟了,而且父親是第一次出遠門,沒有手機,不識字,也不會講普通話。請問你會怎么做?

        【中公答案要點】

        1.明確工作目標和原則。作為值班人員,幫助站內旅客解決困難是我的職責所在,面對這種情況,我一定會盡自己最大努力幫助他找到走失的父親。

        2.采取有效措施解決問題。

        (1)安撫情緒,獲取詳細信息。請他冷靜下來,盡可能為我們提供全面、準確的信息,以便更快地找到老人。詳細詢問他父親所搭乘的列車班次、到達時間、老人走失的大致時間、老人的外貌及衣著等等,進行詳細記錄。

        (2)多方努力幫助尋找:一是立即聯系站內播音員,請播音員播放尋人啟事,發動站內乘客幫助留意老人的消息。并請這位先生在廣播內用家鄉方言喊話,尋找自己的父親,請其父親站在原地等候;二是聯系站內同事,向他們描述老人的體貌特征,請他們在站內尋找,尤其是加強各個出站口的把關;三是查看站內的監控視頻,通過監控查找老人的行蹤;四是根據已有線索,在安排好值班工作后,親自帶領這名年輕男子,逐一對疑似老人所在的地點進行排查。

        3.總結預防。幫助這位先生找到父親后,告訴老人以后再遇到這種情況,可以到有服務臺標識或者警務標識的地方,找我們站內民警尋求幫助。此外,總結經驗教訓,加強宣傳,引導群眾在有需要時,及時向站內工作人員或民警求助,減少此類事件的發生。

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        (責任編輯:gxsxs)

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